黑龙江1.3万家单位承诺线下无理由退货 诺线全面提升商品和服务质量

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）记者从黑龙江省市场监管局3月13日召开的黑龙3•15新闻发布会上获悉，黑龙江省各级市场监管部门2022年持续开展放心消费创建活动，江万家单全省放心消费创建承诺示范单位已达60637家，位承全省作出线下无理由退货承诺单位达1.3万家。诺线

据介绍，下无2022年，理由黑龙江全省各级市场监管部门不断强化消费环境建设，退货持续开展放心消费创建活动，黑龙引导经营者落实消费维权主体责任，江万家单自主承诺，位承诚信经营，诺线全面提升商品和服务质量。下无目前，理由全省放心消费创建承诺示范单位达60637家。退货该省深化线下购物无理由退货工作，黑龙发布《黑龙江省深入推进线下购物无理由退货承诺倡议书》《黑龙江省线下购物无理由退货指南》，引导广大市场主体积极参与承诺，全省做出线下无理由退货承诺单位达1.3万家，在服装、家电、家具、电动自行车等行业优选49家品牌连锁企业开展了异地异店无理由退货。

3•15新闻发布会现场。刘传江/摄

2022年，黑龙江持续有力推进12315行政执法体系建设，畅通投诉举报渠道，认真解答消费者咨询，依法调查处理投诉举报问题，全省各级市场监管部门利用全国12315平台和12315热线电话受理投诉举报咨询37.32万件，为消费者挽回经济损失1431.04万元。积极推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导经营者主动入驻全国12315平台，及时解决消费纠纷，全省ODR企业达1.37万家。多维度开展消费投诉信息公示工作，全省累计公示消费投诉信息7123条，涉及服装、家电等重点行业经营者3349家。加强12315消费维权服务站建设，促进消费纠纷源头治理，全省已建立消费维权服务站4044家。

2022年，黑龙江省消协组织履职能力不断提升，省消协开展湿巾、保湿面霜、快速充电器、洗衣液等比较试验，及时向社会公布试验结果并发布消费提示警示。针对黑龙江省网络购物平台、重点旅游景区景点、海尔绿色智能家电及中央红有机农场等开展了消费体察（体验）。与省市场监管局联合印发《支持消费者集体诉讼工作规则（试行）》，探索支持消费者集体诉讼，不断提高消费维权工作的公信力、影响力和凝聚力。

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